XX局“为民服务、创先争优”活动总结
一、明确思路，找准自身建设“三大抓手”扎扎实实开展“为民服务、创先争优”活动
“为民服务、创先争优”，关键在人。为把“为民服务、创先争优”活动落到实处，我们坚持以人为本和创新发展的工作理念，从自身建设着手，形成了调动全局开展“为民服务、创先争优”活动的“三大抓手”。
将开展“为民服务、创先争优”活动活动作为今年党建工作的头等大事抓实抓好。将该项工作与XX服务工作有机结合，与机关党建工作结合起来，组织广大XX干部职工深入学习实践科学发展观，坚持思想，坚持突出实践特色，坚持贯彻群众路线，坚持正面教育为主，着力转变不适应、不符合科学发展要求的思想观念，确保党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠。通过扎实实施学习实践活动，达到了提高思想认识，解决突出问题，创新工作机制，促进科学发展的目标。
二、坚持工作原则，增强责任意识，做好“为民服务、创先争优”活动基础工作
<__县在收到州局文件后，认真领会文件精神，积极部署“为民服务创先争优”活动，成立了以为组长、相关部门领导和支为成员的活动领导小组。召开全局动员大会传达州局文件精神及具体活动实施方案，为确保活动有组织、有机制、有保障，稳步推动“为民服务.创先争优”活动顺利开展。制__县局“为民服务.创先争优”活动方案。按照活动要求，开展服务承诺和“亮牌示范”活动，将各岗位岗位职责上墙，明确了各岗位岗位的职责、职权、工作目标，强化责任意识。做到“个人岗位责权明确，关联岗位关系清晰”，为履职尽责打下基础，加强岗位履职教育，引领全员岗位建功立业。为做好每一件事，干好每一项工作提供前提条件，解决了一个管长远的、最基本的问题，促进企业各项管理水平提升。
三、规定程序、注重实效，落实群众评价和对承诺制考评工作
支部召开“为民服务创先争优”活动中推行承诺制工作布置会议，按照规定承诺实施程序组织实施。以科学承诺、组织审核、全面公开、民主评议步骤落实。制作公开承诺专栏，将党员的基本情况、承诺事项、落实时限、联系电话及监督方式等向群众公开，接受监督和质询，时刻警醒支部、党员兑现诺言。会议要求每年召开承诺评议大会，公开支部承诺的落实情况，接受质询，对党员执行承诺情况进行通报
和评议。评议时间定为半年初评、年终总评。并对评议结果进行公布。对承诺制工作建立激励机制，对履行承诺积极，兑现到位，群众满意的党员作为评选先进重要依据，对承诺落实不好的要进行批评教育，限期改正，并视具体情况诫勉谈话等组织处理。
四、以评选“先进”班组和个人为载体，搭建奉献为家的建功立业平台
支局班组是企业最小的细胞单位。今年以来，我们局加强班组和支局建设，用好班组阵地，发挥班组细胞作用，努力使支局班组达到完成任务好、基础管理好、业务技能好、攻关创新好、守纪安全好、团结文明好的目标，对所有一线支局班组从效益、安全、服务等各个方面进行评比，对完成或超额完成收入;安全无任何大小责任事故;服务无有理由投诉的评选为先进支局，并给予奖励。
五、存在的问题及下一步工作安排
“为民服务创先争优”活动开展以来，我们虽然做了一些工作，但还存在很多不足。比如，活动信息上报不够，对外宣传乏力，政工队伍自身建设后继乏人。下一步，我们将重点做好以下几个方面的工作：
1、着力抓好创先争优履行承诺监督评议工作。在建立践诺台账和工作例会制度基础上，着手监督党组织和党员践
诺。对履行承诺的具体过程、实际效果和参与人员逐一登记备案，及时了解掌握兑现落实公开承诺事项的进展情况和实际效果，综合运用领导点评、群众评议、组织考核等方式，对公开承诺践行情况进行不定期的监督评议，以促进形成“言必行，诺必践”的良好氛围。
2、进一步完善提升各项主题活动实效。以支部为单位组织召开专题民主生活会，开展批评与自我批评，实事求是地肯定取得的成绩，指出存在的问题和不足，帮助党员不断完善自我。组织各基层党组织和广大党员要认真对照本行业、本单位的先进典型，对照“四强四优”标准，虚心听取各方面的意见建议，认真查找自身差距，明确努力方向，制定跟进、赶超的具体措施。公务员之家
3、推行一系列务实管用、群众欢迎的活动。以设立党员示范点、党员先锋岗、党员责任区等形式，开展亮牌示范、结对帮扶、志愿服务活动，把党员身份亮出来，把党员口号喊出来，把党员职责担起来，促进党员先锋模范作用的发挥。
4、组织一场企业文化专题研讨会。巩固创先争优及各项主题活动成果，落实好集团公司企业文化实施纲要，用文化教育人，影响人，让职工群众对XX家的理念更强，家的感觉更浓，家的感情更深。
5、继续把好事办好，把实事办实。领导干部深入基层一
线了解职工群众疾苦，听取职工群众反映，掌握职工群众诉求，深入做好党员联系和服务职工群众工作，帮助职工群众解决生产生活中的实际问题，将职工提出来的办食堂等具体问题抓落实，抓到位。
6、加大信息上报和宣传工作力度。向活动领导部门学习，向兄弟单位取经，找差距，补不足，把“为民服务创先争优”活动抓得更有成效，更好地促进企业和谐稳定发展。
总之，我局通过开展““为民服务、创先争优”活动，全局干部职工素质明显提高，工作作风明显好转，服务质量明显改善，我们将再接再厉，找准不足和薄弱环节，建立“争先创优”的长效机制，把我局工作提高到一个更高的水平。
第二篇：银行为民服务创先争优工作总结600字
为民服务创先争优工作总结
按____市行的统一部署____支行认真落实为民服务创先争优活动，通过为民服务创先争优，认真解决服务方面存在的问题，确保服务工作取得新进展、新突破和新成效。
一、为进一步增强为民服务意识和能力，网点要求员工要统一思想，充分认识为民服务创先争优的重大意义，通过为民服务创先争优进一步改进服务作风、提升服务水平，切实将为民服务创先争优卓识有效深入开展。
二、为深化为民服务创先争优，网点加大了对员工在岗情况、业务处理能力、对客户的服务能力和服务水平、客户投诉等方面的检查，对检查中发现的问题，及时在次日的晨会上进行点评，并督促其整改。同时，__市行启动的服务评价系统，把柜员对客户服务的好与坏总结为“服务满意不满意，服务对象说了算”确保通过为民服务创先争优进一步推动网点服务工作和员工自身建设再上新台阶。
三、为确保网点在为民服务工作中实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升，网点自加压力，坚持群众监督和调阅录像相结合，通过调阅录像和现场咨询客户，及时发现在服务工作中存在的问题，规范了员工“三声用语”、“服务手势”、“迎送客户”，随时接受社会各界的监督，并健全服务工作
激励机制，对服务规范不到位的员工进行处罚，使网点形成“向服务要效益和服务制胜”的格局，为进一步提升网点的服务工作奠定坚实的基础。
总之，在创先争优活动开展以来，虽然取得了一定的成效，但____支行的要求还有一定的差距，在下阶段活动开展中，我们将进一步巩固成果，充分发挥员工的热情和作用，努力达到“以人为本，服务为先”的效果。
